Rückgabe
Rückgabeanfrage senden
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- Geben Sie im Feld "E-Mail" Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken dann auf "Fortfahren".
- Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach und rufen Sie die E-Mail auf, die Ihnen unser Shop zugesendet hat. Kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode. Kehren Sie zum Onlineshop zurück und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
- Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“ in der Bestellung, für die Sie eine Rückgabe einleiten möchten.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie bei Bedarf eine Anmerkung für den Shop hinzu.
Klicken Sie erneut auf „Rückgabe anfordern“, um die Anfrage abzuschließen.
Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett.
Nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist, erhalten Sie die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rückgaben FAQs
Wie funktioniert die Rücksendung?
Die Rücksendung ist in der Regel ganz unkompliziert. Wenn Sie einen Artikel
zurückschicken möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
- Rücksendung anmelden
Melden Sie die Rücksendung in Ihrem Kundenkonto an. Geben Sie an, welchen
Artikel Sie zurücksenden möchten und aus welchem Grund. - Rücksendeetikett erhalten
Nachder Anmeldung erhalten Sie ein Rücksendeetikett ( in der Regel
innerhalb von 24 h ) das Sie entweder ausdrucken oder als QR-Code direkt
beim Paketdienst vorzeigen können. - Artikel verpacken
VerpackenSie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer anderen
stabilen Verpackung. Achten Sie darauf, dass alle Teile vollständig und unbeschädigt sind. - Paket versenden
Bringen Sie das Paket zu einer Annahmestelle des angegebenen
Versanddienstleisters und kleben Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar
auf das Paket. - Bestätigung und Erstattung
Sobald wir die Ihre Rücksendung erhalten und geprüft hat, erhalten Sie eine
Bestätigung. Anschließend wird Ihnen der Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei hoher Auslastung kann es bis zu 5 Tagen dauern.
Rücksendekosten?
Hinweis zu den Rücksendekosten
Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, sofern der Warenwert der zurückgesendeten Artikel mindestens 40 € beträgt. Liegt der Warenwert darunter, können Rücksendekosten anfallen.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Voraussetzung ist, dass sich die Produkte in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand befinden.
Wie erhalte ich mein Rücksendeetikett?
Das Rücksendeetikett wird Ihnen nach der Anmeldung der Rücksendung per E-Mail zugesendet oder direkt im Kundenkonto zum Download bereitgestellt. Alternativ kann auch ein QR-Code für die Abgabe beim Paketdienst zur Verfügung stehen.
Wann bekomme ich mein Geld zurückerstattet?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 3–7 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Kann ich reduzierte Artikel ebenfalls zurückgeben?
Ja, reduzierte Artikel können Sie genauso zurückgeben wie reguläre Ware, sofern sie sich in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand befinden.
Was mache ich, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend und senden Sie uns idealerweise ein Foto des Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine Erstattung.
Was passiert, wenn meine Rücksendung verspätet bei Ihnen eintrifft?
Solange die Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist abgesendet wurde (Datum des Versandetiketts zählt), wird sie von uns problemlos akzeptiert – auch wenn das Paket erst später eintrifft.
